Что такое реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг — это методология, которая направлена на изменение бизнес-процессов предприятия для обеспечения существенного роста эффективности всей системы. Появление этой концепции было обусловлено повышением динамичности современной внешней среды, глобальными преобразованиями в технологиях, рынках сбыта и изменениями в поведении потребителей. В этих условиях, чтобы обеспечить конкурентоспособность, предприятия вынуждены перестраивать и переосмысливать принципы организации своих бизнес-процессов.

Бизнес-реинжиниринг — подход, рассматривающий компанию как объект, который можно спроектировать и перепроектировать, используя инженерные принципы. Причиной его появления послужило снижение эффективности традиционных моделей бизнеса и подходов к управлению в ситуации, когда потребитель не довольствуется той продукцией, которую ему предлагают производители, а диктует свои условия.

Если говорить простыми словами, то метод реинжиниринга подразумевает сосредоточенность на бизнес-процессах, а не на структуре или функциях компании. При этом, бизнес-процесс рассматривается как совокупность операций, которая направлена на то, чтобы удовлетворить потребности потребителей. Каждый бизнес-процесс имеет вход — ресурс, который необходим для его исполнения, и выход — определенный результат. Поскольку процессы взаимосвязаны, то выход одного из них может являться входом для последующего процесса.

Бизнес-процессы подразделяют на три вида:

• Управляющие. Это бизнес-процессы, которые необходимы для управления функционированием всей системы, постановки стратегических целей, распределения ресурсов и т.д.
• Операционные. Процессы, связанные с осуществлением основной деятельности производственного предприятия, и формирующие прибыль.
• Поддерживающие. Это вспомогательные бизнес-процессы, которые обеспечивают поддержку управляющей и операционной деятельности.

Рассмотрение предприятия как взаимосвязанного комплекса бизнес-процессов характеризует процессный подход к управлению. В отличие от него традиционный функциональный подход рассматривает компанию как совокупность структурных элементов, которые выполняют определенные функции.

Преимущество управления процессами заключается в том, что оно позволяет концентрироваться не на работе каждого из подразделений, а на результатах деятельности компании в целом.

Проектирование бизнес-процессов может осуществляться за счет двух методов: инжиниринга и реинжиниринга. Инжиниринг представляет собой эволюционные изменения: усовершенствование, развитие и улучшение существующих процессов для повышения их эффективности и достижения основополагающих задач компании.

Реинжиниринг предполагает полную перестройку и создание новых, более эффективных и гибких бизнес-процессов, которые позволяют успешно конкурировать на рынке и достигать своих целей.

Характеристики, которые отличают реинжиниринг от оптимизации текущих процессов:

• Радикальность. Концепция предполагает проведение глубоких преобразований, которые в корне меняют модель ведения бизнеса, когда существующие процессы перестают быть эффективными.
• Скачкообразность. Модель предполагает резкое повышение эффективности и позволяет предприятию улучшать показатели в разы.
• Фундаментальность. Преобразования, внедряемые при реинжиниринге, характеризуются масштабностью, и затрагивают не только процессы, но и основы бизнеса — стратегию организации, используемые технологии и т.д.

Цели реинжиниринга организации состоят в том, чтобы обеспечить предприятию способность быстро реагировать на изменения внешней среды и потребностей потребителей, снизить все виды затрат и получить возможность максимально улучшить ключевые показатели. К ним можно отнести:

• постоянное повышение качества продукции;
• устранение недостатков производственной системы, а не отдельных сотрудников;
• повышение значения личной инициативы и ответственности;
• глобальное перестроение организационных структур, постоянное внедрение инноваций;
• повышение гибкости и внедрение новой стратегии, ориентированной на требования рынка.

Реинжиниринг предусматривает решение следующих задач:

• сокращение времени выполнения бизнес-процессов, обеспечивающее рост производительности и ускорение оборачиваемости капитала;
• оптимизация использования ресурсов внутри бизнес-процессов, способствующая сокращению затрат компании;
• создание бизнес-процессов, которые можно быстро адаптировать под новые технологий, изменения потребностей потребителей и конкурентной среды;
• создание эффективных схем взаимодействия с поставщиками и клиентами для увеличения прибыли и оптимизации денежных потоков.

По степени воздействия на деятельность предприятия выделяют два вида реинжиниринга:

• Эволюционный. При подобном перепроектировании проводится частичное или полное преобразование процессов, но не изменяется сфера деятельности предприятия.
• Революционный. В этом случае предусмотрены радикальные преобразования, поскольку они затрагивают не только бизнес-процессы, но и сферу деятельности.

В зависимости от характера преобразований реинжиниринг может быть:

• Кризисным. Он проводится, когда предприятие испытывает трудности, связанные со снижением показателей эффективности, падением спроса на товар или снижением конкурентоспособности.
• Развивающим. Это метод реинжиниринга используют стабильные компании, которые стремятся к преобразованиям для того, чтобы получить дополнительные преимуществ перед конкурентами, или ускорить динамику развития.

Способ проведения преобразований бывает:

• Обратным. Проводится комплексный анализ бизнес-процессов, которые использует компания. Его задача — выявить узкие места, наметить возможные модели преобразований и на базе полученных данных подготовить проект для проведения реинжиниринга.
• Прямым. Создается и внедряется совершенно новая модель работы предприятия.

Предприятие может провести реинжиниринг бизнес-процессов, если наблюдается одна из следующих ситуаций:

• кризисное состояние, характеризующееся чрезмерно высокими издержками, низкой производительностью, падением коэффициентов ликвидности предприятия, финансовой неустойчивостью и т.д.;
• формирование неблагоприятных тенденций в рыночной конъюнктуре, появление новых конкурентов, уменьшение объемов продаж;
• стагнация бизнеса или спад эффективности, обусловленные тем, что текущие бизнес-процессы устарели;
• реализация агрессивной, наступательной стратегии с целью занять лидирующие позиции на рынке;
• выполнение индивидуальных заказов, требующее адаптивности бизнес-процессов к потребностям конкретного клиента.

Методология реинжиниринга базируется на ряде принципов:

• Интеграция. Реинжиниринг предполагает объединение нескольких процессов, чтобы уйти от излишнего распределения, сократить количество участников и непродуктивных взаимодействий между процессами.
• Децентрализация. Принцип основан на отказе от иерархической структуры, при которой каждое действие необходимо согласовывать с руководителем. Сотрудники получают возможность самостоятельно решать возникающие вопросы, что способствует ускорению работы и увеличению ее продуктивности.
• Вариативность. Для каждого бизнес-процесса прорабатываются дополнительные варианты реализации, что позволяет предприятию быть более гибким и быстрее адаптироваться к изменениям.
• Целесообразность. Компания не должна ограничивать процессы жесткими организационными рамками, чтобы обеспечить их максимальную эффективность.
• Логика реализации. Традиционный подход предусматривает линейное, последовательное исполнение работ, тогда как реинжиниринг предполагает параллельное решение задач для экономии рабочего времени.

Процесс проведения реинжиниринга включает четыре основных этапа:

1. Формирование результата, к которому нужно прийти. Сначала формулируется цель реинжиниринга и создается представление, каким должен стать бизнес после преобразований, а также, к каким значениям должны прийти показатели в результате перестройки.
2. Описание существующей на предприятии модели бизнес-процессов. Второй этап подразумевает анализ текущей ситуации и методов работы компании, подробное описание основных операций и оценку их эффективности.
3. Создание новой модели. На третьем этапе проектируются новые бизнес-процессы, создаются более эффективные операции, пересматриваются функционал сотрудников, должностные инструкции и система мотивации, определяются IT-инструменты и инновационные технологии, которые необходимы для функционирования новой модели.
4. Запуск новой модели. На последнем этапе проводится составление плана мероприятий для перехода на другую модель работы и организуется внедрение обновленных бизнес-процессов.

Внедрение революционных преобразований в деятельность предприятий стало возможным благодаря современным достижениям в сфере информационных технологий. Именно они обеспечивают возможность создания качественно новых бизнес-процессов.

Реинжиниринг подразумевает наличие интегрированной корпоративной информационной системы, охватывающей все уровни и процессы. Она должна обеспечивать:

• принятие эффективных стратегических решений по разработке новых и перестройке текущих бизнес-процессов;
• высокое качество планирования и управления на тактическом уровне, а также адаптацию процессов к меняющейся внешней среде;
• синхронизацию параллельно проходящих процессов и повышение их управляемости на оперативном уровне.

Система производственного планирования Adeptik APS предназначена для оптимизации основных бизнес-процессов, которые приносят предприятию прибыль.

Возможности системы Adeptik APS позволяют реализовать цели и задачи реинжиниринга:

• оптимизировать производственные процессы, максимально сократив операции, не связанные с добавленной стоимостью;
• моделировать и анализировать производственные процессы, выявляя возможности для их постоянного улучшения;
• обеспечить рациональное использование трудовых и материальных ресурсов предприятия;
• сократить издержки и производственные потери, обеспечив снижение себестоимости продукции;
• повысить гибкость производственной системы по отношению к внешним и внутренним факторам;
• удовлетворить потребности клиентов, обеспечив своевременное выполнение заказов и производство продукции с необходимыми характеристиками и показателями качества.