СНАРЯД | FSM

решение класса Field Service Management

Система управления выездным обслуживанием с возможностью автоматического составления расписания

Проблемы в управлении выездным обслуживанием

Отсутствует «прозрачность» деятельности выездных сотрудников: информацию по выезду можно поменять и увидеть только по завершению выездных работ

Необходимо формировать ежедневные списки работ и управлять плановым обслуживанием вручную, «на бумаге»

Высокая стоимость устранения инцидента: планирование работ не оптимизировано, перепланирование в связи с аварийными ситуациями занимает много времени

Необходимы повторные выезды сотрудника по заявке: неполная информация об инциденте, отсутствие материалов, инструментов, допусков или компетенций

Серьёзные нарушения сроков плановых работ: в связи с отсутствием единого инструмента по планированию работ аварийные инциденты серьёзно нарушают сроки плановых работ и осмотров

Отсутствует оперативное взаимодействие выездных и офисных сотрудников

СНАРЯД | FSM - инновационное решение, объединяющее в себе набор лучших практик управления выездными сотрудниками

Основные функции системы

icon

Прием обращений от клиентов, создание нарядов на работу и составление расписания выездов

icon

Отображение действий и перемещений выездных сотрудников

icon

Ведение справочника объектов обслуживания с историей работ по каждому объекту

icon

Создание графиков регулярного обслуживания клиентов

icon

Различные аналитические отчеты

icon

Отображение нарядов и возможность указать состояние работ и отметку об исполнении

icon

Отчеты о проделанной работе с возможностью указать расход материалов и приложить фото результата

icon

Анкетирование клиентов

Две функциональные части системы

Система состоит из двух частей: офисной и мобильной. Офисная часть – это решение на базе продукта "1С:Управление небольшой фирмой 8". Мобильная часть – это мобильное приложение, поддерживающее работу на устройствах с ОС GoogleAndroid (может работать и в оффлайн режиме, без доступа к интернету).

Two functional parts of the System

Диспетчер - работает в офисной части системы. Он регистрирует новые заявки (наряды), составляет и корректирует рабочее расписание. Благодаря системе, регистрация заявок, планирование рабочего расписания и анализ выполненных работ происходит быстрее и эффективнее. Диспетчеру доступны отчеты о проведенных работах с привязкой ко времени и месту.

Система сохраняет маршруты передвижения сотрудников в течение дня и фиксирует время выполнения работ, повышая тем самым «прозрачность» работ. В случае каких-либо изменений или форс-мажорных ситуаций система помогает диспетчеру за несколько минут перестроить рабочее расписание, не нарушив SLA. Система автоматически подбирает сотрудника с необходимыми компетенциями для выполнения задач.

Исполнитель - работает в мобильной части системы. Он получает наряды, выполняет работы на объекте и отмечает их выполнение в мобильном приложении. Каждый наряд содержит необходимую для работы информацию: время и место выполнения, список запланированных работ в течение дня, списки инструментов и запчастей, необходимых для выполнения работ. Исполнитель с помощью системы статусов сообщает диспетчеру о ходе выполнения работ, фиксирует результаты с помощью анкет или фотографий.

Возможности системы

Управление инцидентами и плановым обслуживание (Asset & Incidentmanagement):

управление плановым обслуживанием оборудования, приоритизацияаварийных инцидентов, возможность интеграции с системами мониторинга и технического учёта.

Управление ресурсами (Workforce & Talentmanagement):

управление рабочей силой, компетенциями, допусками и индивидуальными средствами защиты (ИСЗ).

Контроль качества сервиса (Service Level Management):

контроль качества сервиса с привязкой к оборудованию, клиентам и типам сервиса.

Интеграция алгоритмов с ПО клиента:

интеграция алгоритмов с клиентскими ИС (1С: ERP, 1С: УПП, SAP, TechnologiCS и др.)

Демонстрация системы СНАРЯД | FSM

Новый уровень принятия решений

Полная рабочая картина в реальном времени: эффективное планирование и контроль «полевой» деятельности (регистрация заявок и обращений, создание нарядов и диспетчеризация задач, формирование плана работ).

Мониторинг деятельности выездных сотрудников:

отслеживание смены «статуса»;

фиксация геопозиции;

наглядная визуализация местоположения объектов обслуживания и выездных сотрудников на карте;

история перемещений.

Многофакторный контроль полноты и качества исполнения:

фотофиксация;

заполнение анкет и чек-листов;

автоматическое отслеживание показателей уровня сервиса;

управление рисками выполнения работ.

Обращения, наряды, графики выездов, маршруты передвижения, отчеты – вся информация в электронном виде всегда под рукой.

Офисная часть системы вместе с мобильным приложением обеспечивают наиболее эффективную организацию и распределение функций между участниками бизнес-процесса.

Детализированная форма регистрации обращения позволяет получить наиболее полную информацию об инциденте, объекте и клиенте, а критерии подбора исполнителя обеспечивают выбор «подходящего» сотрудника.

Эффективность СНАРЯД | FSM

Система позволит:

до 40%

обеспечить рост производительности труда выездных сотрудников

в 4 раза

сократить время реакции на заявку

до 10 раз

увеличить число обрабатываемых заявок без роста штата диспетчеров

в 3 раза

снизить необходимость повторных выездов по заявке

СНАРЯД | FSM применим для автоматизации управления выездными сотрудниками в:

сервисных компаниях;

индустриальных компаниях;

государственных и социальных службах;

логистических компаниях;

банках и других финансовых организациях;

службах экстренного реагирования;

ЖКХ и управляющих компаниях;

курьерских службах;

медицинских лабораториях;

телекоммуникационных компаниях;

других компаниях для повышения эффективности использования ресурсов.

Оставьте контакты, и мы свяжемся с Вами

Мы готовы оперативно ответить на ваши вопросы по решению СНАРЯД | FSM, отправить презентационные материалы, организовать онлайн-встречу с нашими экспертами и сделать предварительный расчёт стоимости проекта для вашей компании.





    Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных