ПАО «МТС»

Россия, г. Москва

Как за счёт прозрачности в управлении выездными инженерами снизить до 25% издержки времени простоев

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО «МТС») — ведущая компания в России и странах СНГ по предоставлению услуг мобильной и фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного и спутникового ТВ-вещания, цифровых сервисов и мобильных приложений, финансовых услуг и сервисов электронной коммерции, а также конвергентных ИТ-решений в сфере системной интеграции, интернета вещей, мониторинга, обработки данных и облачных вычислений в более чем 200 городах во всех федеральных округах РФ.

MTS PJSC Office photo

О компании

Adeptik сотрудничал с сервисным направлением компании МТС, которое отвечает за бесперебойную работу сети и ее качество.

Основные ресурсы направления — не только инфраструктура, оборудование и информационные системы, но и люди, рассредоточенные по всей территории России. Подразделения эксплуатации сети включают в себя тысячи полевых сотрудников, которые ежедневно обеспечивают работоспособность сложной телекоммуникационной сети. Их задача — своевременно выполнять работы по техническому обслуживанию и устранению неисправностей.

Проблемы в управлении сервисным обслуживанием

Отсутствие прозрачной системы учета работ в техническом блоке (ТБ) и загрузки персонала

Сомнения HR об адекватной численности сотрудников в подразделениях ТБ, основанные на отчетах внешних консалтеров

Необходимость сокращения издержек на эксплуатацию

Недостаточная цифровизация. Необходимо динамичное развитие Центров управления сетью, расширение функционала и автоматизация процессов

Пилотный проект по внедрению WFM

На протяжении шести месяцев (с января по июнь 2017 г.) совместная рабочая группа, в которую вошли сотрудники компаний МТС и Adeptik, запускала пилотный проект WFM (Workforce Management).

Цель проекта — испытать в реальных производственных условиях автоматизированную систему управления задачами и нагрузкой выездного персонала, а также получить статистику для расчетов и обоснования экономической эффективности в случае масштабного развертывания продукта WFM.

СНАРЯД | FSM выбрали для пилотного внедрения

В пилотном проекте использовался продукт СНАРЯД | FSM, были задействованы более 150 сотрудников МТС из Москвы, Краснодара, Нижнего Новгорода и Свердловской области. Среди них были как полевые сотрудники, специализирующиеся на эксплуатации мобильного и фиксированного сегмента сети, так и сотрудники двух центров управления сетями, которые выполняли функции диспетчеризации.

MTS PJSC
МТС

Рабочая группа провела обследование в Едином Центре управления сетью г. Краснодар, и по результатам создала ИТ-архитектуру с учетом политик безопасности и подключения к ресурсам МТС с настройкой интеграционных интерфейсов.

Результаты пилотного проекта

Решение СНАРЯД | FSM позволило оценить занятость ресурсов технических специалистов направления сервисного обслуживания МТС и их продуктивность.

Экспертным путем получилось рассчитать потенциал для оптимизации процессов. Система позволила выявить временные издержки от 15 до 25%, выраженные в простоях ресурсов.

За счет использования продукта в пилотном режиме на протяжении 3 месяцев МТС удалось сократить на 7% указанные издержки, повысить мотивацию исполнителей, улучшить показатели занятости.

По результатам анализа статистических данных были рассчитаны нормативные значения по видам работ.

Технологии искусственного интеллекта в отрасли

Контроль и управление операциями выездных сотрудников, реализованные в системе СНАРЯД | FSM, позволили доказать, что внедрение современных цифровых продуктов на базе WFM в бизнес-процессы эксплуатации сети и подключений абонентов, — это не только путь к оптимизации расходов компании, но и способ приблизиться к созданию инструментов искусственного интеллекта в отрасли, что является трендом XXI века.

Что даёт внедрение WFM системы на базе СНАРЯД | FSM:

повышает до 25% эффективность процесса управления за счёт сокращения издержек времени простоя ресурсов;

дисциплинирует исполнителя отражать текущий статус по факту получения наряда;

предоставляет возможность диспетчеру и бригадиру видеть, где находится исполнитель, понимать степень его текущей загрузки и планировать задачи на перспективу;

позволяет непосредственному руководителю сравнить результаты выполнения работ между исполнителями и среднестатистическими значениями, оценить выполненный объем, качество и скорость решения по типам задач, нормировать время на каждый тип работ.

Оставьте контакты, и мы свяжемся с Вами

Мы готовы ответить на вопросы по решению СНАРЯД | FSM, отправить презентационные материалы, организовать онлайн-встречу с нашими экспертами и сделать предварительный расчёт стоимости проекта для вашей компании.





    Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных