Статьи

Управление подрядчиками (лучшие практики)

Управление подрядчиками (лучшие практики)

Многие компании из различных отраслей – телекоммуникационные, производственные, энергетические и коммунальные, поставщики медицинского оборудования – предпочитают не держать часть сотрудников в штате, а отдавать работу на аутсорс. Это позволяет более гибко реагировать на потребности рынка и повышать рентабельность бизнеса. Эта модель становится все более распространенной из-за сокращения количества квалифицированного персонала и растущего спроса на услуги сервисного обслуживания (ремонт, плановое техническое обслуживание, устранение аварий).

Как только начинается аутсорсинг, возникает много вопросов и сомнений относительно управления подрядчиками.

Основные принципы эффективного управления подрядчиками:

  • Универсальный подход к организации работы подрядчика. То есть ваша компания устанавливает правила взаимодействия и выполнения работ, которые регламентированы единой информационной системой.
  • Все данные о задачах должны храниться водном месте и быть доступными для сотрудников через мобильные устройства, компьютер, планшет.
  • Максимально простая и информативная форма отчёта о проделанной работе, которая даёт представление о полноте и качестве выполнения.

Для организации выездного обслуживания и оперативного управления данным процессом в отношении подрядных организаций в системе СНАРЯД | FSM (Управление выездным обслуживанием) предусмотрен Личный кабинет подрядчика (ЛКП).

Личный кабинет подрядчика (ЛКП) представляет собой web-версию рабочего места выездного сотрудника и обладает функционалом аналогичным мобильному приложению:

1. Позволяет получать подряды из офисной части СНАРЯД | FSM.

2. Позволяет «закрыть» полный цикл выполнения подряда:

  • принятие подряда, выполнение и отмена задач внутри подряда;
  • возможность прикреплять к задачам подряда необходимые файлы в процессе выполнения работ — от документов до фотографий (прикрепленные файлы передаются в офисную часть СНАРЯД | FSM и доступны диспетчеру);
  • возможность общения подрядчика и диспетчера через Личный кабинет подрядчика (ЛКП) в процессе выполнения подряда;
  • возможность распределять подряды посредством генерации и предоставления ссылки конкретному исполнителю;
  • в случае возникновения проблем в процессе работ, исполнитель может установить риск или препятствие выполнения подряда (данные передаются в офисную часть СНАРЯД | FSM и доступны диспетчеру);
  • указание фактического расхода материалов и инструментов;
  • формирование отчетов о выполненной работе.

Аутсорсинг не должен означать потерю контроля над производительностью и качеством услуг. Успешное управление подрядчиками – это сочетание четких правил оказания услуг, эффективных инструментов для отслеживания результатов и оперативного реагирования при необходимости.