Статьи

Каким компаниям нужна FSM-система?

Каким компаниям нужна FSM-система?

Напомним, FSM (Field Service Management) – это набор лучших мировых практик управления сервисным обслуживанием.

Полноценное FSM-решение – это довольно сложная IT-система: как с точки зрения внутреннего технологического устройства, так и с точки зрения спектра задач, который система позволяет полноценно решать крупным сервисным компаниям с десятками, сотнями и тысячами выездных сотрудников.

Сферы деятельности крупных сервисных компаний, требующие управления с помощью FSM-системы:

  • монтаж, ремонт, ТО, сервисное обслуживание оборудования и спецтехники на промышленных предприятиях (в том числе и силами подрядчиков);
  • устранение аварий на линиях энергосбытовых компаний (вода, электричество, газ, тепло);
  • строительство и обслуживание ж/д путей и автомобильных дорог;
  • комплексное обслуживание офисных зданий (Facility);
  • оказание услуг ИТ-услуг внутри крупных предприятий собственными службами;
  • обслуживание и пополнение банкоматов;
  • контроль состояния и ремонт кассового оборудования, терминалов в торговых сетях и в общепите;
  • ремонт и ТО постаматов крупных логистических и торгово-розничных компаний;
  • выездное ИТ-обслуживание удалённых офисов;
  • аудиты, мерчендайзинг;
  • поверку счётчиков, тех. присоединения, ремонт/обслуживание по заявкам в управляющих компаниях ЖКХ;
  • настройка клиентского и собственного оборудования в телекоммуникационных компаниях (провайдеры);
  • обслуживание пациентов на выезде медицинскими центрами, лабораториями.